澳门新葡亰信誉平台游戏订阅制转型成功后,Adobe想依靠MarTech瞄准营销未来

by admin on 2020年3月17日

10月11日消息,Adobe 收购 Magento 后首次宣布进行产品整合。Adobe 表示将
Magento Commerce Cloud 整合至 Adobe Experience
Cloud,助力企业打造高度参与且个性化的购物体验。同时,Adobe
还宣布将大幅更新 Magento 平台,赋能中小企业商户的商务创新能力及灵活性。

记者 | 彭新

结合了深层智能和绝佳设计的Experience Cloud可以与Creative Cloud和Document
Cloud融为一体

Adobe 商业副总裁及 Magento 前首席执行官 Mark Lavelle
表示,“消费者期待每次与品牌的互动都是符合情境、直观及有意义的。然而企业却很难始终如一地提供覆盖所有触点、数据和内容的个性化体验。我们将这些创新产品引入市场,希望能够让不同规模、不同行业的企业加强与消费者的互动,把握每个购物时机。”

以Photoshop、Premiere等软件解决方案闻名的Adobe公司正积极在营销领域攻城掠地,展现更多雄心。该公司在3月26日的数字营销峰会上表示,它计划为特定客户的所有消费者数据建立一个中央枢纽,并将与其他软件制造商合作,确保该系统与他们的数据存储兼容。

中国,北京——2017年3月23日——在今天举行的Adobe
Summit上,Adobe宣布推出了Adobe Experience
Cloud。这套全方位的云服务能够为企业提供全面支持,使它们能为客户创造绝佳的用户体验。Experience
Cloud由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Analytic
Cloud组成,整个系统建立在Adobe云平台之上,充分利用了Adobe
Sensei的机器学习和人工智能。在Adobe产品家族体系下,Experience
Cloud能够与Adobe Creative Cloud及Document Cloud相融合。

Adobe 首次将 Adobe Experience Cloud
中行业领先的内容管理、个性化和分析解决方案与 Magento Commerce Cloud
进行整合,助力企业实现:创造高参与度的购物体验并提供个性化体验、预测客户需求。

目前,基于软件的订阅收入为Adobe的主要收入来源,当中以Photoshop、Premiere等软件订阅服务为主的Adobe
Creative Cloud是营收主力,而数字营销业务Adobe Experience
Cloud则是Adobe未来倚重的增长点。

数字化已经颠覆了各个产业。大量的数据,各类设备的普及以及消费者需求的不断提升都迫使企业重新思考自己的客户体验:个性化、始终如一、优雅而无时无刻。能够提供满足这些条件的公司能够与消费者建立更牢固的关系,从而提升品牌忠诚度,促进品牌增长。面向未来的企业已经认识到,绝佳的客户体验是区分市场领军者和普通公司的重要因素。提供绝佳的体验是与客户建立长期关系的最关键一步。而要做到这一点就需要深层智能和绝佳的设计。

同时,最新发布的 Magento 平台进一步加强了 Magento Commerce Cloud
性能,整合业内创新思维,为市场带来全新的商户和开发者体验升级

Adobe在软件公司之外的另一重身份则是MarTech领域的领军者,所谓MarTech,即“营销技术”,由Marketing和Technology组合而来。这个概念本身没有精确的边界,但所有依托数据和技术的营销举措及工具都被包括在内,涵盖了程序化创意、CRM系统、数据分析平台以及预算管理等营销管理类软件。

在Adobe,
我们相信体验是区分企业的最重要因素。这种不破不立的态度能够带来终身的客户拥护和增长,Adobe
Digital Marketing执行副总裁兼总经理Brad
Rencher表示,充分利用深层次的消费智能,Adobe Experience
Cloud能给企业提供全方位的帮助,让它们在每一个接触点都能提供设计精巧、个性化和始终如一的消费体验,取悦每位顾客。

“将 Magento Commerce Cloud 整合进 Adobe Experience Cloud
将为双方共同的客户带来巨大的改变”,分析机构 IDC 高级研究分析师 Jordan
Jewell 表示,“Magento 和 Adobe
的功能整合能让企业充分利用高度个性化、以客户为中心的商业体验而脱颖而出;同时凭借深入的洞见来提供覆盖整个客户旅程,及时、符合情境、引人入胜且易于促成商机的体验。面对电商市场日新月异的变化,任何规模和业态的企业都应该认真考虑如何为其客户提供兼具互动性和连续性的商业体验。”

通常,营销人须从多个平台、渠道搜集顾客信息,不仅是越多越好,还要能精确地描绘出顾客的轮廓,同时还要理解每一次与顾客接触所产生的体验结果,以提供实时的调整。最终目标是转换率与留存率,并打造品牌的忠诚度。

澳门新葡亰信誉平台游戏,Adobe Experience
Cloud整合了多个世界级的解决方案、一个完善的可延伸的平台、全方位的数据和内容系统、一个强大的合作伙伴生态系统以及在客户体验方面无与伦比的专业知识。

今年5月,Adobe 宣布以
16.8 亿美元的价格从私募股权投资公司 Permira 手中收购电商服务提供商
Magento Commerce(Magento Commerce 的 Magento
开源电子商务系统是一款老牌的电子商务系统。),这也是 Adobe
近十年以来规模最大的一桩并购交易。Adobe
称,这项交易将有助于加强其体验云(experience
cloud)业务,该业务提供分析、广告和营销等服务。

在此过程中,Adobe希望成为企业网络中的重要管道,透过交易、拼凑大众数据信息,推动更多消费行为。该公司最新推出的Adobe
Experience
Platform即是如此,Adobe中国区数字体验总裁廖强介绍,通过该平台,能让企业导入Adobe
Experience Cloud旗下的各种产品工具,包含广告云、分析云、营销云与商务云。

Adobe Experience Cloud 包括:

来自
新浪科技

Adobe Experience Platform为实时客户体验管理 (Customer Experience
Management, CXM)平台,可整合整个企业内的数据,并利用 Adobe Sensei
人工智能和机器学习功能,实时建立客户档案,让企业管理人更容易取得信息,有效运用数据数据。在数据搜集方面,Adobe也让企业能够自行导入企业资源规划
、客户关系管理 数据。

• Adobe Marketing
Cloud可以提供一系列一体化的世界级解决方案,使得市场参与者能够通过改善客户体验来提升品牌,加强与客户之间的联系以及提高客户参与度。Adobe
Marketing Cloud包括Adobe Experience Manager、Adobe Target、Adobe
Campaign、Adobe Social和 Adobe
Primetime,它能够帮助品牌在如下项目中实现目标:
管理、个性化、优化并精心策划活动以及消费者历程。

目前已有多家公司测试使用Adobe Experience
Platform,如零售企业BestBuy、网络运营商Verizon
Wireless以及以及索尼互动娱乐部门。

• Adobe Advertising
Cloud是业内首个用于在传统电视和数字格式下管理广告服务的端到端平台。它结合了Adobe
Media
Optimizer和最近收购的TubeMogul,简化了跨频道和跨屏幕的视频广告、展示广告和搜索广告。

基于多项收购,Adobe已成为一家能够为企业提供端到端营销解决方案的公司。去年5月,Adobe以17亿美元收购了电子商务公司Magento,几个月后又以48亿美元收购了Marketo,这是一家人工智能市场营销公司,主要针对的是企业市场。这是Adobe历史上最大的一笔收购,是两年前Marketo售价的两倍多。

• Adobe Analytics
Cloud是客户智能引擎。它创新性地将用户在Adobe云上的数据整合,从而使得企业能够根据对产品与服务的独特见解采取具体行动。Adobe
Analytics Cloud整合了业内领先的数字与受众管理平台Adobe Audience
Manager、业内领先的覆盖全部营销渠道的实时分析和细分受众区隔解决方案Adobe
Analytics。基于Adobe云平台,Adobe Analytics Cloud能够使用开放API,
标准数字模型和统一的人工智能与机器学习框架Adobe
Sensei,从而使得品牌能够更好的把握、积累、理顺并理解海量数据,并转化为有针对性的客户档案。

“我们帮助客户从数据出发、挖掘数据的价值,找到最关键、最有价值的客户群在哪儿,然后为他提供跨渠道、一致的并且是连续的客户体验,来提升企业的业务价值。”
Adobe解决方案顾问郭铭峰称。

与Creative Cloud和Document Cloud的天然协作性

不过,它在Photoshop和Flash上的做法如出一辙,Adobe一直想借助收购拿下市场营销和分析领域的主导地位。不过在该市场,Salesforce销售客户关系管理软件上占据主导,SAP基于其ERP系统,从客户的财务记录中获益。此外,甲骨文对该市场同样虎视眈眈。

Adobe Creative Cloud是满足企业创新需求的一站式解决方案,而Adobe Document
Cloud则能够为文档工作流实现数字化提供最全面的工具。充分利用Adobe
云平台,这些功能就能够与Adobe
Experience进行整合,为品牌提供一切所需的工具来设计和提供卓越的体验。当今世界最大的一些品牌,如可口可乐、康泰纳仕、君悦酒店、固安捷、美国职业棒球联盟、万事达卡、苏格兰皇家银行、NBA都是跨云平台的客户。

值得注意的是,Adobe各项业务之间已经产生融合之势,目前该公司讲述“One
Adobe”故事。基于该公司的创作工具、素材库,配合营销工具,郭铭峰称企业数字营销行为可做到一站式、协同发展。

Adobe还介绍了Adobe Experience Cloud, Adobe Creative Cloud和Adobe
Document Cloud之间新的几种整合方式:

去年9月,
在微软年度大会上,Adobe与微软、SAP宣布合作,三家公司将彼此开放数据研究,为客户提供更好的数据连接和AI服务。Adobe旗下服务基于微软的云服务运营,SAP诸多SaaS层业务也是如此,底层架构的打通为三方合作奠定基础。

• 每次优秀的体验都来源于优秀的设计。Adobe地位体现在Creative Cloud
作为创意领域领无可争议的领导者,现在可以和Adobe Experience
Cloud相连,使工作流程一体化并加速创新。市场营销人员现在可以轻松地从Creative
Cloud Libraries中提取内容并在Adobe
Campaign中编辑图像,创建并发送个性化的电子邮件。此外,Adobe Experience
Manager的数字资产管理系统现在可以通过自动同步基于云的共享元数据内容,确保只有最新版本的活动资产可供使用。Adobe
Analytics和Adobe Social Publishing Panel 已可从Premiere Pro
CC中获取,从而使得创意团队能够在社交平台发布自己的视频内容,并获取观众互动的实时反馈。

“我们所有的数据其实都是在微软的一套数据体系、一套数据后台当中,这样天然可以将三方数据整合起来。”郭铭峰说。他表示,开放数据协议让Adobe、微软与SAP所打造的软件及服务上的数据能够互通,让企业能够拥有及维护所属数据。也可以利用AI或外部扩充工具来分析这些数据,获得更深层的洞见。

• Adobe还通过加强Adobe Experience Cloud和Document
Cloud之间的整合来提升无纸化客户体验。配合使用Adobe Sign和Adobe
Experience Manager
Forms能够在员工录取、入职和服务全程中减少人力成本的消耗,帮助企业在信用卡申请、政府福利申请和办理医保办理环节中完全实现数字化办公。

根据Adobe财报,2018年Adobe Experience
Cloud的营收为24.4亿美元,占总体营收的27%,相较于2017年的20.3亿美元有20%的成长。但在2018年的财报中,Adobe没有在财报中揭露Adobe
Creative Cloud、Adobe Experience Cloud以及Document Cloud的详细数字。

相关链接:

• 查看博客文章了解Adobe Campaign与Adobe Creative Cloud的整合信息

• 查看博客了解Adobe Creative Cloud

• 查看博客了解Adobe Document Cloud

关于Adobe系统公司

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